舞文明〔2013〕21号

全市各单位：

　　为认真贯彻落实党的十八大精神和中央文明委工作要求，深入开展志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化，促进公民道德素质和社会文明程度不断提升，按照平顶山市文明办工作部署和要求，及双创《关于印发河南省文明城市复查应验工作任务的通知》要求，拟在全市公共场所、窗口单位、社区、文明单位中开展创建“文明使者志愿服务站”活动，现将有关要求通知如下。

　　一、指导思想

　　深入学习和全面贯彻落实党的十八大精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系建设为根本，以“学雷锋讲文明树新风”为主题，以服务基层群众为目的，以创建“文明使者志愿服务站”为载体，大力加强志愿服务阵地建设，不断壮大志愿服务队伍，广泛开展志愿服务活动，广泛普及“学习雷锋奉献他人提升自己”的志愿服务理念，努力做到志愿服务公共场所有“流动的小红帽”、窗口有“温暖的微笑”、社区有“可以信赖的依靠”，文明单位实现学雷锋活动常态长效，推动社会志愿服务活动广泛深入开展，为建设美丽舞钢、构建和谐社会，创造良好社会环境。

　　二、活动内容

　　1、公共场所：按照打造亮点、传播文明、引领风尚的要求，可选择在车站、广场、游园等，建立“文明使者志愿服务站”，开展文明引导和便民利民等志愿服务活动。通过活动开展，广泛传播志愿服务精神，不断提升城市文明形象。

　　2、窗口单位：按照以点带面、典型示范、行业引领的要求，各医院、车站、景区等窗口服务单位和行业根据自身特点和行业优势，依托窗口行业志愿者等，建一批“文明使者志愿服务站”，开展文明引导和便利利民志愿服务活动。通过活动开展，不断提升窗口行业的对外形象，提升志愿服务的影响力和带动力。

　　3、社区：按照分类指导、积极稳妥、以点带面的要求，动员组织社区志愿服务队、文明单位志愿服务队和社会力量积极参与，开展文化、科普、法律、卫生、家政、家电维修、治安巡逻、植绿护绿、关爱帮助等多种志愿服务活动。通过活动开展，夯实志愿服务的基础，提升社区服务能力，促进志愿服务更好地面向群众，服务基层。

　　4、文明单位：按照河南省和平顶山市文明办要求，把“文明使者志愿服务站”工作的活动开展情况，作为文明单位考核的主要内容，纳入到文明单位创建的测评体系中。省级和市级文明单位必须建立“文明使者志愿服务站”。

　　三、创建标准

　　每个公共场所、窗口单位、社区和文明单位的“文明使者志愿服务站”，要做到“六有一落实”，即有统一标识、有办公场所、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动。

　　1、统一标识：每个站点统一规范使用“文明使者志愿服务站”标识和旗帜。志愿者佩戴统一的小红帽和袖标。(河南文明网发布统一标识供各地制作使用，见附件)

　　2、办公场所：在公共场所、窗口单位，设立站点、岗亭或固定柜台。文明单位和社区站点有独立办公房，配备电脑、打印机、电话、档案柜、办公桌椅等。

　　3、志愿者队伍：公共场所、窗口行业、社区、文明单位志愿服务站的志愿服务队伍主要由党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者和文明单位志愿者、社区志愿者、各行业知名人士及民间志愿者等组成。

　　4、管理制度：有一套完整的规章制度，包括组织领导、招募注册、管理培训、信息发布、考核激励等。

　　5、工作台账：有准确详细的活动记录，建立电子档案，对每个志愿者的活动时间、服务质量和效果进行评价。

　　6、服务项目：各单位要创新志愿服务工作载体，制定符合实际和体现特色的志愿服务项目，如便民利民、敬老助残、扶危济困、家政服务、心理咨询、民事调解、课业辅导、文体活动、环境卫生等。

　　7、落实活动：组织党员志愿服务队、青年志愿服务队、巾帼志愿服务队、助残志愿服务队和社区志愿服务队、文明单位志愿服务队等，围绕志愿服务项目，扎实开展志愿服务活动。活动时，要有学雷锋志愿服务队队旗，佩戴文明使者小红帽或穿着带统一标识的服装。

　　四、有关要求

　　1、高度重视，加强领导。文明使者志愿服务站工作是文明城市考评的重要内容，是我市今年是否顺利通过省级文明城市复查的关键条件。各有关部门要高度重视，加强领导，精心组织，指定专人负责，抓紧抓实，不讲条件，务必按照标准建设。各相关单位务必于8月9日前，完成“文明使者志愿服务站”的建站工作。“文明使者志愿服务站”视觉规范图见附件二。

　　2、突出重点，打造品牌。要以建站和活动经常化为重点，大力开展文化、科普、法律、卫生、家政、家电维修、治安巡逻、植绿护绿、关爱帮助、文明引导和便民利民等多种志愿服务活动，打造“文明使者志愿服务站”品牌。在科学规划、务实创建的基础上，突出特色，形成优势项目和活动品牌。要把志愿服务站建设有效融入城市建设和管理，有效融入行业发展，有效融入基层党建，有效融于社区服务，实现志愿服务活动的创新和发展。

　　3、加强考评，完善机制。文明使者志愿服务站工作纳入文明单位、文明社区的考评，并实行一票否决，凡推诿、应付的单位，是文明单位的建议命名机关予以撤销;不是文明单位的创文考核分数记为0分。“创文办”将对志愿服务站建设、活动开展和日常管理进行督导。对活动开展效果好的单位行业和社区，对活动中表现突出的团队和个人，及时进行宣传报道，形成浓厚的社会氛围。

　　附件：舞钢市“文明使者-志愿服务站”建设标准与考评细则

　　2013年7月30日

　　文件下载：附件2：舞钢市“文明使者-志愿服务站”建设标准与考评细则.doc (点击右键可另存)