市直有关单位，各“窗口”行业部门：

　　根据市委、市政府工作部署和《双创工作指挥部2015年工作要点》，进一步促进窗口行业文明创建活动的深入开展，提高全市各窗口服务行业的服务水平和质量，推进文明城市的创建进程，决定在全市开展“文明服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”评选活动。现就有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，围绕中心，服务大局。坚持诚信经营、优质服务的宗旨，规范服务标准和行为，提高窗口行业从业人员素质和单位管理水平，提升全市窗口行业整体服务水平和质量，树立窗口行业的良好形象，推进我市文明城市和和谐社会建设。

　　二、评选范围

　　全市公安、建设、劳动、工商、交通、卫生、通讯、税务、邮政、金融、电力、商务等公共服务行业和部门。

　　三、申报方法

　　采取自荐和单位推荐相结合，文明优质服务标兵的申报要按照自愿申报、逐级推荐、提前公示、择优确定四个步骤进行，即具备条件的个人向所在单位提出申请，所在单位内部进行公示后上报市文明办。申报文明服务示范窗口的单位和优质服务标兵个人要填写申报表，并附1500字以内的经验材料各一式二份，申报优质服务标兵的个人需一并提供近两年所获荣誉证书原件和复印件，报市文明办创建科(文化大楼7楼)，电话：7282887。申报截止时间10月23日。

　　四、考评方法及时间

　　在日常检查的基础上，对申报单位和个人进行考评，采取明察和暗访形式进行。单位考评按照《舞钢市文明服务示范窗口考评细则》，采取资料审核、群众评议、实地察看等方式进行百分制考核。个人考评主要采取查看奖励、民主测评、走访群众等方式进行。考评时间拟定于11月中下旬，具体时间另行通知。

　　五、表彰命名

　　根据考评结果，择优确定命名表彰名单，并将拟定表彰单位和个人名单在《舞钢信息》和《中国舞钢》网站上进行公示。公示期满后，由市文明委命名表彰，并颁发荣誉证书和牌匾。

　　六、相关要求

　　1、各单位要高度重视此次创评活动，及时安排部署，精心组织实施，达到人人积极参与创建、人人争当服务标兵的良好氛围。要把创评过程作为提高单位员工素质、促进服务工作、树立良好形象的过程，作为党的群众路线教育实践活动有效活动载体，展示单位服务水平和形象，推动群众性精神文明创建活动深入开展。

　　2、对获得文明服务示范窗口的单位和优质服务标兵个人将择优推荐到平顶山，参加本年度平顶山市文明服务示范窗口和优质服务标兵的评选。

　　3、文明服务示范窗口的申报单位应为基层一线直接为群众服务的窗口服务单位和办事大厅，优质服务标兵申报人员应为基层服务窗口及办事大厅的一线从业人员。

　　附件：

　　1、文明服务示范窗口和优质服务标兵创评标准

　　2、文明服务示范窗口申报表

　　3、文明优质服务标兵申报表

　　4、文明服务示范窗口考评细则

　　舞钢市文明办

　　二0一五年十月十五日

　　附件1

　　文明服务示范窗口创评标准和

　　文明优质服务标兵评选标准

　　文明服务示范窗口创评标准

　　1、领导班子重视。高度重视精神文明建设，把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划，有创建活动领导机构，有创建工作实施方案。召开专题会议研究，安排创建工作，常抓不懈。

　　2、单位业绩突出。各项制度健全，管理科学，主要经济指标或业务综合指标达到行业同类单位先进水平。

　　3、服务质量一流。制定并明确各岗位职业道德规范和服务规范标准，全面开展规范化服务达标活动，积极组织岗位规范培训，规范工作程序，认真兑现社会服务承诺，服务环境和服务设施良好，便民利民措施和设施完善。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用普通话，使用文明用语。服务态度好，服务质量优，服务水平高。

　　4、社会信誉度高。实行“四公开一监督”(公开办事程序、公开办事制度、公开收费标准、公开办事结果，接受群众监督)。服务投诉处理机制健全，反馈监督效果显著。单位无重大投诉事件、无严重责任事故，无违法违纪案件，无情况属实的问题被主要媒体曝光。

　　5、内外环境整洁。办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮，柜台、货架、橱窗设计和物品陈列整齐美观、新颖大方。商品广告和公益广告健康、高雅，用字规范。内外环境整洁卫生，无垃圾死角。

　　文明优质服务标兵评选标准

　　1、立足本职岗位从事服务工作满两年以上，具有较高业务素养，遵纪守法，爱岗敬业，工作业绩突出。

　　2、模范执行职业道德规范和服务规范标准，处处为群众着想，服务态度好，服务质量高，无服务质量事故发生。

　　3、积极参与单位组织的各项创建活动，热心社会公益事业，积极参加扶贫帮困、献爱心、社会志愿服务等活动。

    注：附表2、3、4见网页下方“文件下载”。